「クレーム」と『本物の顧客』企業は誰の言う事を聞けばいいのか？について
【スタートアップのCEOだからこそ身につけたいブランディング思考】no.14
以前、日清カップヌードルが、クレームからCM放送を中止したニュースが話題になりました。企業や広告代理店からすれば「誰がクレームを言っているのか？」という感じでしょうが、企業にとっての『本物の顧客』か「クレーマー(苦情屋)」なのかを、ちゃんと見極めているかを知るために調べてみました。
【目次】
1.『本物の顧客(ロイヤルカスタマー)』って誰？
2.「クレーマ」って誰？
3.どうすればいいの？
1.『本物の顧客(ロイヤルカスタマー)』って誰？
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