本当の顧客は誰か？一人だけ笑顔にできるなら、誰を笑顔にしたいか？
【スタートアップのCEOだからこそ身につけたいブランディング思考】no.14
企業で多いのが「ターゲットは誰ですか？」の質問にちゃんと答えられないことです。
よくする質問は、ターゲットを確認するときに『一人だけ笑顔にできるなら、誰を笑顔にしたいか？』です。
回答として多いのが「みんなに使って欲しい」などがありますが、最終的にはそうですが、最初から「みんな」にしてしまうと、逆に「誰にも」響かないものになってしまう傾向が強いです。
１つの考え方として、創業者と同じ原体験を持つ人を、ターゲット、笑顔にしたい人に設定する方法があります。これは自分の『原体験』から、アイデンティティの作るフレームワークです。
1)自分の原体験
2)特別な人＝本当に顧客
3)社会的な価値
1)自分の原体験
この設定方法の強みは、自分が体験しているから、説得力があり、自分もブレずに、他人に対して説得力があることです。その人が「なぜ？」やりたいかの時に、自分の原体験を話すことで、説得力＝共感力も上がります。すべてを自分の原体験をもとに矛盾なく、作ることができます。
2)自他に対する説得力
自分一人の『原体験』なんか、価値がないと思う人も多いかもしれませんが、『自分の原体験』でも、同じような問題を抱えている人にとって、特別な人＝ファン＝本当の顧客になる可能性が高いことです。
3)社会的な価値
ストーリーとしても、過去に『問題ある状態』に対しての、今の自分にできる事を考えれば、自分も救える事になり、同じような社会で問題を抱える人にも力になる事ができ、社会にとっても応援して欲しい人になりやすいです。
これは、サービスや、プロダクトも同じで、担当者の原体験があることで、厚みがある価値を出すことができます。なんとなく流行っているから手を出すものは、なんとなくダメになってしまう傾向が多いです。
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