経営に正しいブランディングを。わかりやすく解説|ブランド シンキング

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経営に正しいブランディングを。わかりやすく解説

2017.04.14

「クレーム」と『本物の顧客』企業は誰の言う事を聞けばいいのか?について

【スタートアップのCEOだからこそ身につけたいブランディング思考】no.14


以前、日清カップヌードルが、クレームからCM放送を中止したニュースが話題になりました。企業や広告代理店からすれば「誰がクレームを言っているのか?」という感じでしょうが、企業にとっての『本物の顧客』か「クレーマー(苦情屋)」なのかを、ちゃんと見極めているかを知るために調べてみました。

【目次】
1.『本物の顧客(ロイヤルカスタマー)』って誰?
2.「クレーマ」って誰?
3.どうすればいいの?

 

1.『本物の顧客(ロイヤルカスタマー)』って誰?

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